Компания Эльбрус гарантирует высокое качество своей продукции и несёт ответственность за его несоблюдение согласно строгим производственным стандартам и законодательству РФ.
Гарантия качества
Товар, приобретённый в нашем интернет-магазине, должен строго соответствовать заказу покупателя, подходить на указанный в заказе автомобиль, не иметь дефектов материала, окантовки и крепёжных элементов, нарушающих его внешний вид и эксплуатационные свойства.
Наша продукция выпускается из высококачественных отечественных материалов, что позволяет эксплуатировать автомобильные коврики Эльбрус до 5 лет и дольше при бережном обращении и надлежащем уходе. Конкретный срок службы зависит от самого владельца, интенсивности эксплуатации, манеры вождения и применяемой обуви. Следует помнить, что мягкий полимер EVA, наделяющий коврики рядом уникальных свойств, менее стоек к воздействию острыми предметами или шпильками. В случаях, если предполагается активная эксплуатация (в такси, например) или частый контакт с агрессивной обувью (на жёстких и острых каблуках), мы рекомендуем установку на водительский коврик защитного подпятника. К тому же у нас всегда можно заказать отдельный коврик комплекта, если он со временем износился раньше остальных, потерял приятный внешний вид или случайно повредился — весь комплект менять не обязательно. Мы не даём гарантии более 5 лет эксплуатации или иные пустые рекламные обещания, которые легко раздают некоторые недобросовестные производители, потому что хорошо разбираемся в вопросе и хотим быть честны с Вами — срок службы ковриков Эльбрус зависит от условий эксплуатации и не может быть строго определён годами или километрами пробега, но в целом мало отличается от срока службы качественных ковриков других видов.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Если приобретенный у нас товар не подходит по форме, креплениям или имеет дефекты, нарушающие его внешний вид и эксплуатационные свойства, Вы вправе потребовать обменять его на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть его, получив обратно уплаченные за него средства. Для этого необходимо связаться с нами одним из указанных ниже способов, сообщить номер своего заказа и описать проблему или претензию.
Наш специалист может попросить предоставить фотографии, подтверждающие или поясняющие суть претензии, которые необходимо отправить удобным Вам способом. Иногда проблема совместимости вызвана неверной установкой или ориентацией ковриков — в таком случае консультация с нашим специалистом быстро решает проблему.
Если дефект или несоответствие формы подтверждается, мы в кратчайшие сроки заменим товар, взяв на себя все транспортные расходы, или вернём деньги при невозможности осуществить замену в приемлемые сроки.
Возмещение денежных средств за возвращённый товар
- при онлайн-оплате заказа на сайте деньги за возвращённый товар будут зачислены на источник совершённой оплаты в течение 3-10 дней после получения возвращённого товара.
- при оплате заказа переводом на карту или наличными при получении, возврат денег производится на Вашу банковскую карту или почтовым переводом в течение 3-10 дней после получения возвращённого товара
По любым вопросам, связанным с гарантийными обязательствами компании Эльбрус, Вы можете обратиться к нашим специалистам на электронную почту.